Saiba como protegemos e tratamos os seus dados no UPONWEB Flow.
A UPONWEB ("Nós"), desenvolvedora do software UPONWEB Flow (acessível via flow.uponweb.com.br), está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários e clientes finais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e os termos de desenvolvedor da Meta/WhatsApp.
Para o funcionamento do serviço de automação de vendas via WhatsApp, coletamos e processamos os seguintes dados:
O UPONWEB Flow utiliza tecnologias de Inteligência Artificial, especificamente a API da OpenAI (GPT), para processar mensagens e auxiliar nas respostas automáticas sobre produtos e dúvidas.
Aviso Importante: Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as respostas geradas por IA podem ocasionalmente conter erros ou imprecisões ("alucinações"). Recomendamos verificar informações críticas diretamente com o lojista responsável. Os dados enviados para a OpenAI são utilizados estritamente para o processamento da resposta e estão sujeitos à política de privacidade da OpenAI.
Utilizamos processadores de pagamento terceirizados para garantir a máxima segurança nas transações. NÓS NÃO ARMAZENAMOS DADOS DE CARTÃO DE CRÉDITO EM NOSSOS SERVIDORES.
Para o pagamento dos planos de assinatura do UPONWEB Flow, utilizamos a Stripe. Os dados de pagamento são enviados diretamente e de forma criptografada para a Stripe.
Para o processamento das vendas realizadas através do nosso bot, integramos com a Asaas (Asaas Gestão Financeira S.A., CNPJ 19.540.550/0001-21), instituição financeira regulamentada pelo Banco Central do Brasil. Nestes casos, armazenamos apenas identificadores de transação (IDs), status do pagamento e links parciais (ex: link do boleto ou código PIX) para fins de confirmação do pedido.
Aviso sobre Operações Financeiras (Asaas): Os valores financeiros oriundos das transações de venda são custodiados diretamente pelo Asaas e não transitam pelos servidores ou contas bancárias da UPONWEB. A UPONWEB não tem acesso, controle ou responsabilidade sobre saldos, saques, estornos, disputas, chargebacks ou retenções de valores geridos pelo Asaas. Para questões financeiras, o Lojista deve contatar diretamente o suporte do Asaas.
Os dados coletados são armazenados em bancos de dados relacionais seguros (PostgreSQL) e logs de sistema para fins de auditoria e depuração. Implementamos medidas de segurança técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.
Compartilhamos seus dados apenas nas seguintes situações:
Declaramos que utilizamos a API Oficial do WhatsApp Business (Cloud API) e que nossas práticas estão em conformidade com as Políticas de Comércio e Termos de Serviço do WhatsApp. Não realizamos spam nem o envio de mensagens não solicitadas sem o consentimento prévio do usuário (opt-in).
Conforme a LGPD, você tem direito a:
Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) através do e-mail: contato@uponweb.com.br. Para solicitar a exclusão da sua conta e dados, acesse nossa página de exclusão de dados com o passo a passo completo.