1. Aceite dos Termos
Ao acessar ou utilizar a plataforma UPONWEB Flow, seja como lojista (Contratante) ou cliente final (Usuário), você concorda irrestritamente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer parte destes termos, você não deve utilizar nossos serviços.
2. O Serviço
O UPONWEB Flow é uma ferramenta SaaS (Software as a Service) que permite a automação de vendas e atendimento via WhatsApp. Fornecemos a tecnologia para que lojistas criem catálogos e gerenciem pedidos.
Nós não vendemos os produtos físicos. A UPONWEB atua apenas como prestadora de serviços de tecnologia, intermediando a comunicação técnica entre o lojista e seus clientes.
3. Responsabilidades
3.1. Do Lojista (Contratante)
- Garantir a existência, qualidade e entrega dos produtos ofertados.
- Configurar corretamente as formas de pagamento e envio.
- Atender seus clientes e resolver disputas comerciais.
- Utilizar a plataforma em conformidade com as leis vigentes e políticas do WhatsApp.
3.2. Da UPONWEB
- Manter a plataforma acessível e funcional.
- Garantir a integridade das integrações técnicas.
- Prestar suporte técnico relacionado ao uso do software.
4. Isenção de Responsabilidade
A UPONWEB não se responsabiliza por:
- Falhas na entrega de produtos físicos vendidos pelos lojistas.
- Instabilidades temporárias nas plataformas de terceiros (WhatsApp/Meta, OpenAI, Gateways de Pagamento).
- Erros de interpretação cometidos pela Inteligência Artificial durante o atendimento, devendo o usuário sempre confirmar informações críticas.
- Bloqueios de números de WhatsApp decorrentes do descumprimento das políticas da Meta pelo Lojista (ex: envio de spam).
- Saldos, retenções, disputas, chargebacks, cancelamentos ou qualquer movimentação financeira relacionada às transações processadas pelo Asaas, que é uma instituição financeira independente regulamentada pelo Banco Central do Brasil.
- Suspensão, bloqueio, restrição ou encerramento de conta no Asaas decorrentes de políticas internas do Asaas, exigências regulatórias ou descumprimento dos termos de uso do Asaas por parte do Lojista.
5. Pagamentos, Assinaturas e Transações
5.1. Assinatura da Plataforma (SaaS)
O pagamento das assinaturas dos planos de uso do UPONWEB Flow pelos lojistas é processado exclusivamente através da Stripe. A UPONWEB não armazena dados de cartão de crédito, sendo estes geridos de forma segura pela Stripe. O não pagamento da mensalidade poderá resultar na suspensão temporária ou no cancelamento definitivo do acesso.
5.2. Checkout dos Clientes (Vendas via Asaas)
As transações de venda de produtos entre o Lojista e o Cliente Final são processadas por meio da integração com o Asaas (Asaas Gestão Financeira S.A., CNPJ 19.540.550/0001-21). A UPONWEB atua exclusivamente como facilitadora tecnológica da integração e não participa do fluxo financeiro dessas vendas. Os valores não transitam por contas ou servidores da UPONWEB.
5.3. Isenção Específica — Operações Financeiras via Asaas
Ao configurar e utilizar a integração com o Asaas, o Lojista reconhece e concorda expressamente com os seguintes termos:
- Relação direta com o Asaas: A relação contratual para os serviços financeiros é estabelecida diretamente entre o Lojista e o Asaas. A UPONWEB não é parte dessa relação financeira e não assume qualquer responsabilidade pelas obrigações contratuais do Asaas para com o Lojista.
- Custódia de recursos: Os valores oriundos das vendas são integralmente custodiados pelo Asaas. A UPONWEB não tem acesso, controle ou responsabilidade sobre saldos, saques, estornos ou qualquer movimentação financeira gerida pelo Asaas.
- Disputas e chargebacks: Contestações de cobranças, disputas com clientes finais, chargebacks, estornos ou cancelamentos de transações são de responsabilidade exclusiva do Lojista e do Asaas. A UPONWEB não intervém nessas situações.
- Suspensão ou bloqueio de conta no Asaas: A UPONWEB não se responsabiliza por suspensões, bloqueios, cancelamentos ou restrições impostas pelo Asaas à conta do Lojista, incluindo eventuais retenções de saldo reguladas pelas políticas internas do Asaas ou pelo Banco Central do Brasil.
- Falhas e indisponibilidades do Asaas: Problemas técnicos, falhas no processamento de pagamentos ou indisponibilidades da plataforma Asaas não são de responsabilidade da UPONWEB. Nesses casos, o Lojista deve contatar diretamente o suporte do Asaas.
- Conformidade KYC e regulatória: O cumprimento das obrigações regulatórias e de compliance exigidas pelo Asaas (incluindo envio de documentação de identidade e demais requisitos de KYC) é de responsabilidade exclusiva do Lojista.
Aviso: O UPONWEB Flow é uma plataforma de tecnologia, não uma instituição financeira. Todas as operações monetárias — recebimentos, repasses, estornos e saques — são de responsabilidade exclusiva do Asaas e do Lojista, conforme os Termos de Uso do Asaas. Em caso de dúvidas ou problemas financeiros, entre em contato com o suporte do Asaas diretamente.
6. Propriedade Intelectual
Todo o software, design, marca e código-fonte do UPONWEB Flow são de propriedade exclusiva da UPONWEB. O uso do serviço não concede ao usuário qualquer direito de propriedade sobre a nossa tecnologia.
7. Alterações nos Termos
Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site. O uso continuado do serviço após as alterações constitui aceitação dos novos termos.